Schützen Sie sich selbst
Was kann man erwarten und worauf sollte man achten, wenn Produkte oder Dienstleistungen über elektronische Medien bestellt werden.
Kaufen Sie bei Unternehmen, denen Sie vertrauen. Wenn Sie ein Unternehmen nicht kennen, nehmen Sie vorab Kontakt mit der nationalen oder lokalen Verbraucherschutzvereinigung auf. Informieren Sie sich auch bei der National Direct Marketing Association oder Mail Order Association. Informationen über solche Handelsgruppen erfahren Sie hier:
1. The European Mail order/Distant Selling Association: www.emota-aevpc.org
2. Oder bei der FEDMA: Federal of European Direct Marketing Associations: www.fedma.org
Im Internet können Zufriedenheitsbewertungen anderer Kunden Anhalzspunkte zur Vertrauenswürdigkeit liefern.
Halten Sie Ausschau nach den entscheidenden Informationen, die alle seriösen Unternehmen anzeigen sollten:
Kontakt: Schauen Sie im Impressum nach der Adresse des Unternehmens sowie nach der Telefonnummer. Besteht lediglich die Möglichkeit, das Unternehmen per e-mail zu kontaktieren, sollte unter Umständen von einem Kauf abgeraten werden.
Rückgabe-/Umtauschverfahren. Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihre Bestellung oder das Produkt immer einwandfrei sind und Ihren Vorstellungen entsprechen. Was passiert, wenn Sie ihren neuen Pullover letzten Endes nicht mögen? Was, wenn Sie aus Versehen die falsche Größe bestellt haben? Lesen Sie immer die Rückgabe- und Umtauschrechte des Unternehmens, bevor Sie eine Bestellung durchführen. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens, bevor Sie diesen zustimmen. Achten Sie darauf, dass viele Produkte, wie beispielsweise CDs, nicht zurückgeschickt werden können, wenn diese ausgepackt wurden.
Versand/Abwicklung. Seien Sie informiert über die zu erwartende Lieferzeit und darüber was passiert, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist. Informieren Sie sich auch über die Versandmöglichkeiten, die Sie haben und welche endgültigen Kosten auf Sie zukommen.
Zusätzliche Gebühren. Achten Sie auf zusätzliche Kosten, die in Ihre Rechnung einfließen könnten und die man oftmals nicht direkt bemerkt.
Bewahren Sie die Unterlagen ihres Kaufabschlusses auf.





